Generelt
Følgende vilkår gjelder for bruk av Apility AS (heretter "Apility") sine produkter (Netflex-plattformen). Endringer kan skje med 30 dagers forvarsel. Det forutsettes at Kunden har lest gjennom disse betingelsene før produktet blir bestilt. Bestillingen er bindende så snart den er sendt til Apility, elektronisk eller pr. post.
Vilkårene er formulert med følgende mål i tankene:
- Sikre påliteligheten og sikkerheten i nettverket og systemer knyttet opp til Apility sine tjenester.
- Unngå situasjoner som kan føre Apility inn i en eventuell strafferettssak.
- Sikre Apility sitt rykte som en ansvarlig organisasjon.
- Bevare ytringsfriheten.
- Oppfordre til ansvarlig bruk av ressurser, motarbeide virksomheter som misbruker nettverksressurser og dermed verdien av det totale tilbudet.
Dokumentet beskriver handlinger som Apility anser å være misbruk og derfor strengt forbudt.
Eksemplene nevnt i dette dokumentet er ikke gjensidig og er ment utelukkende som en veiledning for Apility sine kunder. Hvis du er usikker på om noen form for bruk er tillatt, vennligst send epost til support@apility.no og vi vil besvare eventuelle uklarheter.
Tjenesteinnhold
En lisens på Netflex inkluderer i utgangspunktet 1GB lagringsplass og fri trafikk via Content Delivery Network. For kunder med høy last (defineres av en gjennomsnittsverdi i våre systemer) vil vi forlange en egen avtale for innholdsleveranse. Dette gjelder ytterst få kunder som har et stort antall besøkende (100 000+ pr. mnd.) eller har egne løsninger med videostreaming e.l. i sin løsning. Vår driftsavdeling oppdager økt last, slik at vi ved slike tilfeller vil ta kontakt og lage en avtale på dette sammen med kunden.
En lisens inkluderer også et SSL-sertifikat fra det som til en hver tid er gjeldende leverandør av sertifikater til Apility. Apility har rett til å flytte sertifikater mellom leverandører etter eget ønske.
Produktoppdateringer i Netflex er inkludert i lisenskostnaden du betaler hver mnd. Lisenskostnaden er produktbasert, og pris baseres på hvilke av våre produkter du bruker. Ny funksjonalitet eller nye produkter kan kreve ekstra lisensnivåer for at de skal kunne taes i bruk. Dette opplyses om ved lansering av denne funksjonaliteten.
Brukerstøtte
Apility har brukerstøtte på chat som er bemannet 09 - 16 på hverdager, og alltid tilgang til supportområde på http://help.apility.no/ I noen settinger, for eksempel ved ferieavvikling, sykdom, konferanser eller i perioder med mye aktivitet vil chat være ubemannet. Ettersom aktivitetsnivået hos oss er svært variabelt har vi dessverre ikke anledning til å sette noen minimum svartid på henvendelser, men vi etterstreber å starte behandlingen av en sak innen påfølgende arbeidsdag.
Brukerstøtte hos Apility er gratis, men kun dersom det gjelder hjelp til bruken av systemene våre eller feil i Netflex. Støtte ved innlegging eller vedlikehold av innhold eller annet som en i utgangspunktet kunne gjort selv i systemet, vil bli fakturert etter tidsbruk. Vi opplyser alltid om dette før vi setter i gang arbeid som faktureres. Ved gjentagende spørsmål om samme problem som er selvforskyldt, faktureres kunde tidsbruk.
Apility har vakttelefon som er bemannet 24 timer i døgnet. Denne skal kun brukes i forretningskritiske situasjoner. Ved selvforskyldte hendelser som ikke er skapt av systemfeil eller driftsforstyrrelser, faktureres 1000,- pr. påbegynte halvtime. Det opplyses om dette på vakttelefon.
Kommunikasjon
All kommunikasjon vedrørende unormal høy trafikk, misbruk av tjenesten etc. skjer per e-post. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til eksempelvis prisendringer, og endrede forretningsvilkår. Eventuelle meldinger fra Apility til Kunden skal regnes som mottatt og kjent, forutsatt at Apility kan vise til at slik e-post er avsendt.
Kunden plikter å sørge for at den oppgitte epostadressen til enhver tid er korrekt. Ved ferieavvikling og i andre perioder hvor administrativ kontakt ikke har anledning til å besvare e-post over lengre perioder plikter han å gjøre sine meldinger tilgjengelig for eventuelle vikarer.
Lagring av personopplysninger
Netflex-plattformen har støtte for lagring av personopplysninger. All lagring og bruk av personopplysninger i plattformen er kundens ansvar. Lagring og behandling av personopplysninger skal alltid reguleres i en databehandleravtale mellom Apility og behandlingsansvarlig.
Databehandleravtale
Dersom det lagres personopplysninger i Netflex, kreves en databehandleravtale mellom kunde og Apility. Dersom løsningen er administrert via en av våre forhandlere, vil avtale reguleres mellom forhandler og Apility, der forhandler blir vår behandlingsansvarlig. I disse situasjonene må kunde ha databehandleravtale med forhandler av Netflex-plattformen.
Tjenestekvalitet
Apility har som målsetning at tjenestene skal være tilgjengelig 24 timer i døgnet alle dager. Vi garanterer 99,5% oppetid på månedsbasis. Det fastsettes et vedlikeholdsvindu hver natt som benyttes i forbindelse med nødvendige oppgraderinger og feilrettinger på tjenesten.
Netflex forbeholder seg retten til å iverksette strakstiltak som kan gjøre tjenesten midlertidig utilgjengelig dersom dette skal være nødvendig av drifts- og sikkerhetsmessige årsaker. Apility forplikter seg til å gi Kunden informasjon om driftsforstyrrelser dersom disse påvirker tjenesten i nevneverdig grad. Slik informasjon formidles gjennom sosiale medier, driftssentral (status.netflexapp.no) eller kundesenter (help.apility.no).
Egne spesialtilpassede SLAer kan inngås for de som måtte ønske dette.
Sikkerhet
Kunden forplikter seg til å oppbevare brukernavn og passord godt sikret slik at ingen andre får uberettiget tilgang til dette. Dersom Kunden mistenker at andre har fått uberettiget tilgang til brukernavn og passord skal Apility underrettes snarest mulig. Kunden har ansvar for at nødvendige tiltak iverksettes.
Apility forplikter seg til å holde tjenesten i sikkerhetsmessig forsvarlig stand.
Kunder kan ikke bruke Apility sitt nettverk til å omgå, eller forsøke å omgå, passordbeskyttelse eller sikkerhetsinstallasjoner. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, å skaffe seg tilgang til data som ikke er ment for Kunden, å logge på en server eller konto som ikke Kunden uttrykkelig har tillatelse til å aksessere, cracking, hacking, lete gjennom nettverk etter svakheter ("sniffing"), eller overtredelser av en hvilken som helst annen organisasjons sikkerhetsbestemmelser og/eller politikk.
Kunder kan ikke forstyrre eller hindre tjenesten til en annen Internett-bruker eller nettverk. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, flooding, mailbombing, eller andre overlagte forsøk på å overbelaste eller begrense tilgjengeligheten til et nettverk eller en maskin.
Hvis din site er mellomledd eller mål for et "denial of service"-angrep (heretter DoS-angrep) som har ugunstig effekt på vårt eller andres nettverk, kan vi stenge din konto uten advarsel, og du kan bli holdt ansvarlig for eventuelle krav som måtte komme i ettertid av disse handlingene.
Aktiviteter som tiltrekker seg DoS-angrep er strengt forbudt. Kontoer som er involvert i disse aktivitetene vil bli stengt. Denne politikken er til for å beskytte vår kundemasse i sin helhet.
Apility forbeholder seg retten til å fjerne script/programvare som utgjør en sikkerhetsrisiko eller går utover tjenestekvaliteten på annen måte. Publisert materiale som strider i mot disse betingelsene, Apility sin "Akseptert bruk av tjenesten" heretter ABT, eller norsk lov kan fjernes uten forvarsel og Apility forplikter seg ikke til å stille slikt materiale til disposisjon for Kunden i ettertid.
Apility kan rutinemessig foreta søk i Kundens database etter informasjon som er lovstridig eller på annen måte i konflikt med våre betingelser ved mistanke om dette.
Apility kan aksessere, herunder ta kopi av Kundens lagrede informasjon, når det foreligger mistanke om at Kunden selv publiserer, eller på annen måte bidrar til at ulovlig virksomhet distribueres eller på annen måte videreformidles fra Apility sine servere. Apility skal fjerne all innhentet informasjon straks mistanken er avkreftet eller når behovet for lagret materiale ikke lenger er nødvendig.
Apility vil under ingen omstendigheter gi andre innsyn i innhentet informasjon med mindre Kunden selv ønsker dette, men Apility vil samarbeide med offentlige tjenestemenn dersom dette viser seg å være nødvendig. Apility forbeholder seg retten til å videreformidle, og/eller informere de relevante offentlige myndigheter om mulig straffbar informasjon mv som distribueres, eller henvises til fra kundens hjemmeside.
Avtaleperiode
Hver avtaleperiode gjelder i 12 måneder dersom ikke annet er avtalt. Oppsigelse må foreligge 30 dager før utløpet av avtaleperioden. Avtalen fornyes automatisk for 12 måneder etter veiledende priser dersom avtalen ikke er oppsagt innen oppsigelsesfristen. Oppsigelse påvirker ikke kundens plikt til å betale for gjenværende del av eksisterende avtaleperiode, men medfører at ny avtaleperiode ikke påløper.
Lisenskostnad påvirkes av dollarkurs og våre kostnader til eksterne leverandører på infrastruktur. Endringer i lisenskostnad vil varsles minimum 3 mnd. før neste faktura.
Lisenskostnader i Netflex inkluderer ikke følgende:
- Kostnader ved utsending av SMS
- Kostnader ved utsending av e-post
- Kostnader på betalingsløsning (DIBS, Nets e.l.)
- Andre kostnader knyttet til kundes egne systemer via integrasjoner etc.
Oppsigelse av avtale
Følgende forhold kan ligge til grunn for en oppsigelse av avtalen:
- bruken strider i mot norsk lovgivning.
- bruken strider i mot normal oppførsel på Internett.
- bruken strider i mot denne avtalen og/eller vedlegg til denne avtalen.
- bruken fører til forstyrrelser på Apility sine systemer.
Det er ikke tillatt med sider som inneholder obskønt materiale. Heller ikke med sider som i overveiende grad inneholder linker til slikt materiale. Brudd på disse bestemmelsene kan føre til øyeblikkelig stenging av tjenesten. Oppsigelse av avtalen på bakgrunn av disse bestemmelsene vil normalt ikke gi Kunden rett til erstatning eller tilbakebetaling av eventuell gjenstående abonnementsavgift.
Apility forbeholder seg retten til å innskrenke bruksmulighetene til de ulike produktene pga. drift- og sikkerhetsmessige forhold. Apility har rett til å bruke kundeopplysninger til egen markedsføring. Apility sine medarbeidere vil være pålagt taushetsplikt om forretningshemmeligheter.
Betalingvilkår for direktekunder
Følgende avsnitt gjelder kun for direktekunder av Apility AS.
Kunden forhåndsbetaler alle tjenester. All betaling foretas med kredittkort eller tilsendt faktura. Dersom betaling foretas på annen måte må Kunden betale de merutgifter Apility pådrar seg. Kunden forplikter seg til å dekke alle ekstrakostnader som påløper ved for sen betaling. Apility forbeholder seg retten til å stenge kontoen inntil betaling er mottatt. Andre kontoer som tilhører Kunden kan også sperres. Apility kan kreve en avgift for å gjenåpne tjenester som er stengt som følge av for sen betaling. Apility vil utføre en kredittsjekk av Kunden dersom vi anser dette som nødvendig.
Betalingsbetingelser:
- Netto 10 dager dersom ikke annet er avtalt.
- Merverdiavgift tilkommer samtlige priser dersom ikke annet er oppgitt.
Betalingsvilkår for kunder som administreres av forhandler
Dersom løsningen er levert av en forhandler administreres betaling, oppsigelse og brukerstøtte gjennom denne forhandleren. Forhandleren er ellers pliktig til å opplyse kunde om de andre punktene i vilkårene, samt å følge disse.
Force Majeure
Dersom en ekstraordinær situasjon oppstår fritas partene fra avtalen i den perioden situasjonen varer.
Tvister
Tvister mellom Kunden og Apility skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke er mulig kan partene bringe saken inn for domstoler med verneting i Bergen.