Apilitys personvernombud har vurdert hvilke regler som gjelder for utsendelse av markedsføring på epost i eksisterende kundeforhold (unntak fra samtykke). Merk at disse vurderingene er gjort basert på at en IKKE har samtykker fra kundene til bruk av data i markedsføring, men gjennom berettiget interesse.
Disse kravene må være oppfylt:
- Man må ha fått e-postadressen i forbindelse med et salg, dvs. vare eller tjeneste mot betaling. Gratistjenester, kundeundersøkelser og konkurranser er ikke nok.
- Det må være naturlig med videre kontakt etter at salget er gjennomført, dvs. at kunden må ha en forventning om å bli kontaktet. F.eks. vil salg av et abonnement, salg av en vare som skal installeres, eller som trenger vedlikehold etc. kunne oppfylle dette vilkåret
- Markedsføringen må senes ut innen rimelig tid (kort tidsrom) etter at salget er gjort, ellers vil kundeforholdet anses opphørt
- varen/tjenesten som markedsføres må være en tilsvarende vare/tjeneste som kundeforholdet bygger på - NB! tolkes strengt
Noen eksempler:
- De som tidligere har kjøpt eller deltatt på en julekalender: det er ikke mulig å markedsføre en julekalender fra et salg/deltagelse som er gjort i fjor (eller tidligere). Hovedbegrunnelsen er at man må sende ut markedsføringen innen “rimelig tid” etter et salg, i tillegg vil ikke et slikt enkeltkjøp være tilstrekkelig, med mindre man fra før har solgt tilsvarende varer til kunden (f.eks. vil en sjokoladekalender kunne markedsføres til kunder som har kjøpt sjokolade flere ganger etc.)
- Årskort/Medlemsskap: Årskort anses som et etablert kundeforhold slik at man kan sende e-post om fornyelse så lenge det skjer før årskortet utløper, evt. innen rimelig tid etter at kundeforholdet har opphørt.
- Kurs: Nybegynnerkurs (eller andre grunnkurs) kan forsvare markedsføring av kurs for viderekomne etc., så lenge det er et tilsvarende kurs som kundeforholdet bygger på (dvs. at andre kurs kan ikke markedsføres på dette grunnlaget), men det må som regel ha skjedd mer enn ett salg for at kundeforholdet skal anses etablert. Markedsføringen må også skje kort tid etter det siste salget.
- Overnatting: Også her må det ha skjedd mer enn ett salg før kundeforholdet anses etablert.
Som vi ser skal det altså en del til før man kan bruke dette unntaket, og man har derfor mye å hente på å samle inn samtykker i forkant. Hvis man bruker dette grunnlaget er det også viktig at dere gjør grundige og dokumenterte vurderinger i før de sender ut markedsføringen.